الرئيسية » إختراعات علوم وتكنولوجيا
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربيَّة السعوديَّة

الرياض ـ رياض أحمد

كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربيَّة السعوديَّة عن تلقيها أكثر من 21 ألف شكوى ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات خلال 2013، ومعالجتها حوالي 20 ألف شكوى منها، موضحةً أنّ عدد من نقلوا أرقامهم إلى مشغل خدمات آخر تجاوز 242 ألف مستخدم.
وأوضح المتحدث باسم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات سلطان المالك، أنّ الشكاوى تنوعت بين إزعاجات وفواتير والتزامات مال وانقطاع الخدمة وتأخيرها من المستخدمين ووجود عيوب تعتريها، مشيراً إلى أنّ من حق المستخدم في الحالات كلها المطالبة بإعادة أي مبالغ دفعها المشترك.
وذكر أنه "في حال عدم رضا المشترك عن الحل الذي يقدمه له مقدم الخدمة، أو عدم قيامه بمعالجة مشكلته خلال المدة النظامية(15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى)، يتقدم المشترك إلى الهيئة بشكواه لتتخذ بدورها اللازم حيال الشكوى وفق النظام".
وأفاد أن الهيئة استقبلت خلال 2013، عبر مركز الاتصال، أكثر من 37 ألف مكالمة تمثلت في استفسارات وطلب معلومات، فيما بلغ عدد الشكاوى التي استقبلها مقدمو الخدمات وتولوا معالجتها مباشرة عبر موقع الهيئة الإلكتروني 33752 شكوى. وأفصح عن أن أكثر من 242 ألف مشترك في خدمات الاتصالات المتنقلة في السعودية نقلوا أرقامهم من مشغل اتصالات إلى مشغل آخر منذ أيار/مايو) 2013 حتى نهاية العام ذاته، وهو ما يمثل قرابة 97 في المائة من مجموع طالبي النقل، مشيراً إلى أنّ الهيئة لاحظت انخفاضاً كبيراً في عدد الشكاوى المتعلقة بخدمة نقل الرقم خلال العام الماضي مقارنة بالأعوام السابقة.
وعزا الانخفاض إلى القرار الذي أصدرته الهيئة بإلزام مقدمي الخدمات إتمام عملية النقل من دون إلزام المشتركين من طالبي النقل بسداد مستحقات المال قبل النقل.
ونوه بنظام الشكاوى الإلكتروني الذي أنشأته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في موقعها الإلكتروني أخيراً، والذي جاء على إثر التعديلات التي أدخلت على نظام الاتصالات الذي أقرّه مجلس الوزراء في آذار/مارس 2013، متضمناً تعديل أحكام اللائحة التنفيذية للمواد الأولى، والـ37، والـ38، مبيناً أنه أتاح للهيئة إصدار تقارير وإحصاءات دورية بعدد الشكاوى المرفوعة ضد مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع، ومدى الاستجابة لها، وقياس رضا المشتركين.
وأوضح تقرير صادر عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنّ الهيئة بصدد إعداد مسودة وثيقة إجراءات لمعالجة شكاوى المستخدمين ضد مقدمي خدمات الاتصالات والإنترنت وتقنية المعلومات، إضافة إلى إعداد وثيقة الإرشادات الخاصة بمتابعة تلك الشكاوى تمهيداً لإقرار الوثيقتين ومن ثم العمل بهما.
وأشارت الهيئة في تقريرها إلى أنّ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقوم بمراقبة تلك الشكاوى وتحليلها ودرس مسبباتها، والعمل للحد من تكرارها.

 

View on moroccosports.net

أخبار ذات صلة

"هواوي" تُؤجِّل طرح هاتفها الذكي القابل للطي
"غوغل" تستعد للفصل بين خدمتى "درايف" و"الصور" الشهر المقبل
"فيسبوك" تُطلق تطبيقًا جديدًا يدفع مبالغ مالية للمستخدمين
"واتساب" تبحث اتخاذ إجراءات قانونية ضد المستخدمين المخالفين لشروط…
"غوغل" تكشف رسميًا عن تصميم هاتفها الجديد "بيكسل 4"

اخر الاخبار

العثور على مصاحف وسط القمامة في المدينة المنورة و"الشؤون…
تفاصيل مُثيرة عن حقيقة اختطاف فتاة قاصر من مطار…
نهاية مأساوية لأخ حاول فضّ عراك بين شقيقه وشخص…
شاب يسلم نفسه إلى شرطة تطوان بعدما ذبح خليلته…

فن وموسيقى

ناهد السباعي ترفض قطعيًا أن تكون الزّوحة الثّانية
إليسا تعود لصديقاتها من جديد وتُمارس تمارينها الرياضية
الفنان أحمد عز يفتح صندوق أسراره وجديد أعماله
جمال سليمان يشيد بالترحيب بالسوريين المقيمين في مصر

أخبار النجوم

سُميَّة الخشاب تُقرِّر العودة إلى السينما بفيلم وسيناريو جديد
محمد الشرنوبي يتجاهل الحديث عن خطوبته من سارة الطباخ
طليقة وائل كفوري تستعرض جمالها وتكسر الحصار
حسن الرداد يُكشف كواليس مسلسه الرمضاني "الزوجة 18"

رياضة

كريستيانو رونالدو يدرس تأجيل اعتزاله للعب مع نجله
محمد صلاح يتصدر ترتيب أفضل خمسة لاعبين أفارقة في…
ميسي يعود للملاعب بعد غياب شهرين للإصابة
مبابي في قلب حرب باردة داخل المنتخب الفرنسي

صحة وتغذية

احذر إهمال ارتفاع ضغط الدم ولا تتجاهل علامات الوجه
دراسة تؤكد أن الرضاعة الطبيعية تقلل خطر الإصابة بـ"الربو"
بريطانيّة تُنقذ حياة ابنها بعد أن لاحظت إحمرارًا على…
لصقة من جلد الإنسان تحدث ثورة في علاج القلب

الأخبار الأكثر قراءة